Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR SI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 09.09.2026
Prezenta Politica de retur si rambursare se aplica produselor achizitionate prin intermediul ivaMed.ro, magazin online operat de:
SC MCN SOLUTIONS SRL
Bd. Mamaia nr. 214, Constanta, Romania
CUI: RO49159280
Nr. Registrul Comertului: J13/3874/2023
E-mail: mcnromania@gmail.com
Telefon: 0732642093
Dreptul de retragere pentru consumatori
In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu modificarile si completarile ulterioare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile se calculeaza, in cazul unei comenzi obisnuite, incepand cu ziua in care consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.
In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data intrarii in posesia ultimului produs din comanda.
Dreptul de retragere prevazut in aceasta sectiune se aplica persoanelor fizice care au calitatea de consumator conform legislatiei in vigoare.
Cum soliciti un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie sa ne informezi in mod clar cu privire la decizia de returnare a produsului/produselor.
Ne poti contacta la:
E-mail: mcnromania@gmail.com
Telefon: 0732642093
Te rugam sa ne comunici, pe cat posibil:
-
numele persoanei care a efectuat comanda;
-
numarul comenzii;
-
produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi;
-
numarul de telefon;
-
adresa de la care poate fi ridicat coletul.
Produsele returnate vor fi expediate catre:
SC MCN SOLUTIONS SRL
Bd. Mamaia nr. 214
Constanta, Romania
Dupa primirea solicitarii, iti vom comunica instructiunile necesare pentru efectuarea returului.
Costul transportului pentru retur
Cheltuielile standard de returnare sunt suportate de SC MCN SOLUTIONS SRL.
Returul va fi organizat, de regula, prin serviciul de curierat indicat de ivaMed.ro.
Pentru a putea suporta costul transportului de retur, recomandam ca returul sa fie organizat prin intermediul nostru.
Daca alegi din proprie initiativa un alt serviciu de curierat sau o modalitate de transport mai costisitoare, fara acordul nostru prealabil, costurile suplimentare fata de serviciul standard de retur pot ramane in sarcina ta.
Termenul pentru expedierea produselor
Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul sa examineze produsul in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Produsele trebuie returnate, pe cat posibil, impreuna cu ambalajul, accesoriile, etichetele si documentele cu care au fost livrate.
Lipsa ambalajului original nu determina automat pierderea dreptului legal de retragere, cu exceptia situatiilor in care natura produsului, sigiliul sau conditiile legale aplicabile impun acest lucru.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare, deteriorari, zgarieturi, lovituri, interventii neautorizate, lipsuri sau alte modificari care determina diminuarea valorii sale si care nu rezulta din simpla examinare normala a produsului, ivaMed.ro poate retine din suma rambursata valoarea corespunzatoare diminuarii, in limitele permise de lege.
Pentru identificarea comenzii putem solicita numarul comenzii, factura, bonul fiscal sau o alta dovada rezonabila a achizitiei.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislatiei in vigoare, exista anumite categorii de produse pentru care dreptul de retragere nu poate fi exercitat.
In special, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, daca acestea au fost desigilate de consumator dupa livrare.
In functie de natura produsului, aceasta categorie poate include anumite:
-
produse de igiena;
-
produse de protectie;
-
produse medicale sau destinate utilizarii medicale;
-
produse sterile;
-
consumabile sigilate;
-
alte produse pentru care desigilarea face imposibila comercializarea ulterioara din motive de sanatate sau igiena.
Exceptia nu se aplica automat tuturor produselor comercializate de ivaMed.ro. Fiecare situatie va fi analizata in functie de natura produsului, ambalajul acestuia si prevederile legale aplicabile.
De asemenea, dreptul de retragere nu se aplica, atunci cand este cazul, altor categorii exceptate expres de lege, precum:
-
produse realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar;
-
produse susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid;
-
produse care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse sau materiale;
-
alte produse exceptate in mod expres de legislatia aplicabila.
Desigilarea unui produs care nu face parte dintr-o categorie exceptata de lege nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Produsele aflate la reducere
Produsele achizitionate in cadrul unei promotii, cu discount sau la un pret redus beneficiaza de acelasi drept legal de retragere, daca nu fac parte dintr-o categorie exceptata de lege.
Simplul fapt ca un produs a fost achizitionat la reducere nu reprezinta un motiv pentru refuzarea returului.
Produse defecte, deteriorate sau livrate gresit
Te rugam sa verifici comanda dupa primire.
Daca ai primit:
-
un produs diferit fata de cel comandat;
-
un produs deteriorat;
-
o cantitate gresita;
-
un produs care prezinta o neconformitate;